Introdução ao Módulo CRM
Resumo das funções básicas do Módulo CRM
No campo Análise de Requerimento estarão os requerimentos encaminhados pelos alunos.
O envio do Requerimento é feito através do Portal do Aluno, normalmente no menu com o título Secretaria Virtual.
No campo a equipe poderá incluir um novo requerimento para encaminhar ao aluno.
O campo Atendimento é o canal de comunicação presente em sua Loja Virtual, normalmente a página como Título Fale Conosco.
Exemplo do campo na Loja Virtual:
Toda comunicação encaminhada por este canal será direcionada ao campo do Atendimento na opção Analisar.
A instituição também pode na opção Registrar abrir um Atendimento.
O campo Aviso é um canal de comunicação que irá disparar o comunicado para o Portal do Aluno e também para o e-mail do usuário.
O envio poderá ser por aluno ou por turma/produto.
No campo Aviso Professores a instituição poderá disparar um comunicado a um professor, a todo o corpo docente ou aos professores de uma respectiva turma/produto.
Neste campo a instituição poderá cadastrar e disparar avisos via SMS.
Para utilizar a ação deste campo é preciso ter saldo no servidor.
Entre em contato com a nossa equipe para verificar os valores dos pacotes SMS.
No campo Campanha a instituição poderá criar e-mail personalizados para disparo a base de dados dos campos Atendimento, Alunos e da Ferramenta de Captura de E-mail.
Para utilizar a ação deste campo é preciso ter saldo no servidor.
Entre em contato com a nossa equipe para verificar os valor da assinatura do campo e limite do saldo de e-mail.
No campo Dúvidas serão exibidas as dúvidas encaminhadas através do Portal do Aluno.
A instituição poderá responder ou direcionar ao professor responsável.
Lembramos que a dúvida também será compartilhada com o professor cujo cadastrado seja selecionado no momento do envio no Portal do Aluno.
O professor respondendo a dúvida através de seu Portal, ela automaticamente mudará o status no sistema de pendente para respondida.
No campo Fórum são criados os tópicos e ficam registradas as interações com os alunos.
O um tópico no campo Fórum pode ser criado pela Instituição no sistema, pelo Aluno, no Portal do Aluno e pelo Professor em seu Portal, quando este tem a matrícula associada ao curso.
No campo Informativo aos Funcionários poderão ser criados comunicados, que serão exibidos para todos os perfis do sistema ou para os perfis selecionados ao acessar o Sistema.
No campo Registro de Contatos a instituição poderá cadastrada informações referente ao aluno.
A informação cadastrada neste campo ficará visível somente no sistema e vinculada ao cadastro do aluno.
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