Introdução ao Módulo CRM

Resumo das funções básicas do Módulo CRM

 

No campo Análise de Requerimento estarão os requerimentos encaminhados pelos alunos. 

O envio do Requerimento é feito através do Portal do Aluno, normalmente no menu com o título Secretaria Virtual. 

No campo a equipe poderá incluir um novo requerimento para encaminhar ao  aluno. 

 

 

O campo Atendimento é o canal de comunicação presente em sua Loja Virtual, normalmente a página como Título Fale Conosco.

Exemplo do campo na Loja Virtual: 

 

Toda comunicação encaminhada por este canal será direcionada ao campo do Atendimento na opção Analisar. 

A instituição também pode na opção Registrar abrir um Atendimento. 

 

 

O campo Aviso é um canal de comunicação que irá disparar o comunicado para o Portal do Aluno e também para o e-mail do usuário. 

 O envio poderá ser por aluno ou por turma/produto.

 

No campo Aviso Professores a instituição poderá disparar um comunicado a um professor, a todo o corpo docente ou aos professores de uma respectiva turma/produto. 

 

Neste campo a instituição poderá cadastrar e disparar avisos via SMS.  
Para utilizar a ação deste campo é preciso ter saldo no servidor. 

Entre em contato com a nossa equipe para verificar os valores dos pacotes SMS. 

 

No campo Campanha a instituição poderá criar e-mail personalizados para disparo a base de dados dos campos Atendimento, Alunos e da Ferramenta de Captura de E-mail. 

Para utilizar a ação deste campo é preciso ter saldo no servidor. 

Entre em contato com a nossa equipe para verificar os valor da assinatura do campo e limite do saldo de e-mail. 

 

No campo Dúvidas serão exibidas as dúvidas encaminhadas através do Portal do Aluno. 

A instituição poderá responder ou direcionar ao professor responsável. 

Lembramos que a dúvida também será compartilhada com o professor cujo cadastrado seja selecionado no momento do envio no Portal do Aluno. 

O professor respondendo a dúvida através de seu Portal, ela automaticamente mudará o status no sistema de pendente para respondida. 

 

No campo Fórum são criados os tópicos e ficam registradas as interações com os alunos. 

O um tópico no campo Fórum pode ser criado pela Instituição no sistema, pelo Aluno, no Portal do Aluno e pelo Professor em seu Portal, quando este tem a matrícula associada ao curso. 

 

No campo Informativo aos Funcionários poderão ser criados comunicados, que serão exibidos para todos os perfis do sistema ou para os perfis selecionados ao acessar o Sistema.

 

 

No campo Registro de Contatos a instituição poderá cadastrada informações referente ao aluno.  

A informação cadastrada neste campo ficará visível somente no sistema e vinculada ao cadastro do aluno.