Cancelamento

Como realizar a ação de cancelamento dos alunos no Sistema.

No tutor possuímos 2 tipos de cursos: Turmas e Produto.

 

Neste artigo vamos abordar como cancelar os 2 tipos de cursos, foi dividido em 2 vídeos que estão apresentados abaixo. 

Se houver estorno, devolução de valor ao cliente, a ação de estornar deverá ser realizada na conta de seu Gateway de Pagamento. 

a) Cancelamento de Turma

b) Cancelamento de Produto

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O cancelamento pode ser aberto pelo cadastro do aluno ou pelo campo do Cancelamento.

 

Cadastro do Aluno

No cadastro do aluno selecione a aba Cursos.

Clique no Botão de Ações a frente do curso que irá cancelar.

Na seleção terão as opções:

Cancelar o contrato com cálculo - abrirá a tela de cálculo do cancelamento. 

Cancelar o contrato todo sem cálculo -  irá cancelar o contrato direto. 

Cancelar por erro - essa ação deve ser utilizada quando por equivoco se fez a matrícula do aluno no curso errado. 

Cancelar com cálculo quando for Produto

Lembrete: uma das principais diferenças entre turma e produto é que turma tem registo de carga horário e o produto não tem registro de carga horária. 

Tela do Registro de Cancelamento 

Exemplo de Cálculo sem Multa.

https://vimeo.com/786274316/a4451c9638

Exemplo de Cálculo com Multa 

https://vimeo.com/786274597/6d3dbe07f3

Exemplo de Cálculo cobrando a metade do valor do produto

https://vimeo.com/786275085/36b8384d17

Exemplo de Cálculo aplicando desconto 

https://vimeo.com/786275962/31b2130bf1

Após registrar o cálculo do cancelamento, a solicitação ficará registrada no campo Cancelamento para ser validada. 

Validado o Cancelamento clique no Botão Cancelar. 

Na validação do Cancelamento o status do sado está negativo, como proceder?

Faça o preenchimento no campo Contas a Pagar 

Se houver a ação de devolução do valor ao aluno  sistema vai gerar um cupom de desconto e a chave deve ser encaminhada ao aluno. 

O cupom ficará disponível no Módulo Loja e Portal campo Cupom de Desconto com o nome do Aluno. 

Na validação do Cancelamento o status do sado está positivo, como proceder?

 

Faça o preenchimento no campo Receber do Aluno

Importante

ESTORNO DE VALORES - o sistema não realizar a ação de estornar valores aos alunos, esse fluxo deverá ser feito pela conta do Gateway de Pagamento.

O botão estonar no sistema seria para desfazer a ação de cancelamento.