Canal do WhatsApp Clientes SAMBATECH

Olá! 

O Suporte da plataforma Tutor passará a ser realizado por um canal de WhatsApp que estará disponível dentro do sistema Tutor. 

Local do Canal de WhatsApp

Ao final da página de cada Módulo, no canto inferior a direta, terá o botão com o ícone do WhatsApp   

Como iniciar a comunicação no canal de WhatsApp?

Para iniciar a comunicação será necessário responder 4 perguntas: 

1- Qual seu nome e sua Instituição?

2- Qual seu e-mail?

3- Digitar o número de uma das opções:

1 - Falar com nosso TUTOR-GPT(Nosso AI de atendimento)?
2 - Deseja configurar um domínio ou subdomínio novo na sua loja ou portal do aluno?
3 - Configuração de Integrações (Tagmanager, RDStation, Hotmart)
4 - Importar ou Excluir Dados Massivos?
5 - Alteração de Layout da Loja?
6 - Sugestão de Nova Funcionalidade?
7 - Falar com nosso suporte (Falar com uma pessoa)? 

Atenção

O preenchimento e seleção da opção são essenciais, caso não seja feito o preenchimento do nome / e-mail / ou a digitação do número de uma das opções, a comunicação não será aberta no fluxo. 

Tutor GPT

Para acessar o nosso atendimento AI - TUTOR-GPT, clique no link: https://chatgpt.com/g/g-GxMi7unmx-tutor-gpt

Base de Conhecimento 

Visite nossa Base de Conhecimento, nela reunimos diversos artigos que explicam as funcionalidades da plataforma e existe uma grande chance que sua dúvida seja respondida por algum dos artigos.

Acessar a Base de Conhecimento

A busca em nossa Base de Conhecimento pode ser realizada pela digitação do título ou pelos módulos. 

Busca por Títulos 

Busca por Módulos 

Comunicação por E-mail 

A comunicação também poderá ser feita através do e-mail. (em breve)

- Gravação da tela da ação realizada

- Descrição do passo a passo

- Nome do aluno/usuário

 

 

 

 

 

Código de Identificação (ID)

 

A sinalização dos códigos de identificação (IDs) são essenciais para a otimizar a busca do item no sistema Tutor. 

 

No exemplo abaixo o código de identificação do produto é o ID 184

 

 

 

 

 

 

 

Níveis do Suporte

O atendimento no canal de WhatsApp ou e-mail será feito pela equipe de suporte. 

Nos casos que a solicitação necessitar de uma análise técnica, a equipe de suporte fará a abertura do pedido junto ao suporte de nível técnico. 

 

 

 

Horário de Atendimento 

O horário de Atendimento do Canal de WhatsApp é de segunda a sexta das 9h às 18h (exceto feriados).

 

 

 

 

Observações: 

O canal de WhatsApp utilizado é uma plataforma, por motivo este motivo, o cadastro será individual por usuário. 

As solicitações ou dúvidas deverão ser enviadas em formato de texto. 

A transição para este novo modelo de suporte será progressiva em cada plataforma. Algumas instituições serão selecionadas para ajudar no beta teste da implementação. 

Vídeos Demonstrativos - a ferramenta somente aceita o envio de vídeos de links abertos, em caso de arquivos enviar pelo canal de e-mail. Os links não poderão está através de DRIVREs (com o Google Drive), mas sim por códigos abertos.